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Razón social: FUNDESPOL
RUC: 0991398392001

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Cta. Cte. Banco del Pichincha #3131094304 PICHECEQXXX
Cta. Cte. Banco Internacional #1450611190 BINTECEQXXX

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Técnicas de atención básica a clientes

Pre-requisitos

Conocimientos básicos de ofimática, uso de internet.

  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.

Contenido












Duración

| 30 horas

Modalidad

| Asincrónico

Certificado

|Aprobación

Curso

Técnicas de atención básica a clientes

Duración

|

30 horas

Modalidad

|

Virtual

Certificado

|

Aprobación

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Objetivos específicos del curso

  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
  • Explicar en qué consiste cada una de las principales técnicas de asertividad: disco rayado, banco de niebla, libre información, aserción negativa, interrogación negativa, autorrevelación, compromiso viable, entre otras.

Pre-requisitos

Conocimientos básicos de ofimática, uso de internet.

Contenido