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El duelo y la atención funeraria

Pre-requisitos

  • Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
  • Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.
  • Identificar las fases del duelo y tipologías.
  • Adquirir habilidades de comunicación y trato al cliente.

Contenido

1.1. Concepto y tipos de servicios.
1.2. La calidad en el servicio.

2.1. Estado de la familia.
2.2. Concepto y fases del duelo.
2.3. Características del duelo.
2.4. Duelo complicado.

3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
3.2. ¿Qué podemos hacer?.
3.3. Habilidades de comunicación.

4.1. Características generales y funciones.
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario.

Duración

| 80 horas

Modalidad

| Asincrónico

Certificado

|Aprobación

Curso

El duelo y la atención funeraria

Duración

|

80 horas

Modalidad

|

Virtual

Certificado

|

Aprobación

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Objetivos específicos del curso

  • Conocer las funciones que desarrolla el servicio funerario y su ámbito de trabajo.
  • Reconocer los criterios de medición y los objetivos que se deben satisfacer para ofrecer una mayor calidad del servicio.
  • Identificar las fases del duelo y tipologías.

Pre-requisitos

Contenido

1.1. Concepto y tipos de servicios.
1.2. La calidad en el servicio.

2.1. Estado de la familia.
2.2. Concepto y fases del duelo.
2.3. Características del duelo.
2.4. Duelo complicado.

3.1. Necesidades y expectativas de la familia.
3.2. ¿Qué podemos hacer?.
3.3. Habilidades de comunicación.

4.1. Características generales y funciones.
4.2. Prevención de riesgos laborales: el estrés en el sector funerario.