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Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

Pre-requisitos

  • Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
  • Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

Contenido

1.1. Horarios comerciales.
1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.
1.3. Asistencia Posventa.
1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.
1.5. Servicios complementarios a la venta.

2.1. Calidad en el pequeño comercio.
2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales.

3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.
3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio.
3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.
3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.

Duración

| 50 horas

Modalidad

| Asincrónico

Certificado

|Aprobación

Curso

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio

Duración

|

50 horas

Modalidad

|

Virtual

Certificado

|

Aprobación

Registrarme

Objetivos específicos del curso

  • Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio, propias de pequeños comercios, conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
  • Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la Web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

Pre-requisitos

Contenido

1.1. Horarios comerciales.
1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.
1.3. Asistencia Posventa.
1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.
1.5. Servicios complementarios a la venta.

2.1. Calidad en el pequeño comercio.
2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales.

3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.
3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio.
3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.
3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.