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Razón social: FUNDESPOL
RUC: 0991398392001

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Cta. Cte. Banco Internacional #1450611190 BINTECEQXXX

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Información y atención al visitante

Pre-requisitos

Conocimientos básicos de ofimática, uso de internet.

  • Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada

Contenido

1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
1.3. El informador como asesor de tiempo libre.
1.4. Tipologías de clientes.
1.5. Gestión de tiempos de atención gestión de colas y gestión de crisis.
1.6. Medios de respuesta.
1.7. Legislación en materia de protección al usuario.

Duración

| 50 horas

Modalidad

| Asincrónico

Certificado

|Aprobación

Curso

Información y atención al visitante

Duración

|

50 horas

Modalidad

|

Virtual

Certificado

|

Aprobación

Objetivos específicos del curso

  • Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada

Pre-requisitos

Conocimientos básicos de ofimática, uso de internet.

Contenido

1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
1.3. El informador como asesor de tiempo libre.
1.4. Tipologías de clientes.
1.5. Gestión de tiempos de atención gestión de colas y gestión de crisis.
1.6. Medios de respuesta.
1.7. Legislación en materia de protección al usuario.