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Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros

Pre-requisitos

Conocimientos básicos de ofimática, uso de internet.

  • Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.

Contenido

1.1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades
1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
1.3. Normativa
1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales
1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?

2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización
2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad
2.4. El discapacitado en el autocar

Duración

| 15 horas

Modalidad

| Asincrónico

Certificado

|Aprobación

Curso

Atención al cliente con discapacidad en transporte de viajeros

Duración

|

15 horas

Modalidad

|

Virtual

Certificado

|

Aprobación

Objetivos específicos del curso

  • Conocer y mejorar de la accesibilidad en el servicio de transporte de viajeros, incorporando medidas y actuaciones específicas en atención a la diversidad derivada de cualquier tipo de discapacidad.

Pre-requisitos

Conocimientos básicos de ofimática, uso de internet.

Contenido

1.1 ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades
1.2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
1.3. Normativa
1.4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales
1.5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?

2.1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
2.2. Equipos de asistencia y formas de utilización
2.3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad
2.4. El discapacitado en el autocar