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Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales

Pre-requisitos

Conocimientos básicos de ofimática, uso de internet.

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar y realizar el servicio de recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.
  • En concreto el alumno será capaz de: Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.
  • Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.
  • Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.

Contenido

1.1. La comunicación optima en la atención al cliente.
1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
1.3. Resolución de problemas de comunicación.
1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

2.1. Departamento de Recepción.
2.2. Prestación de servicios de recepción.

3.1. Aspectos Generales.
3.2. Técnicas de venta en las Reservas.

4.1. Circuitos Internos.
4.2. Circuitos Externos.
4.3. Documentación derivada de las operaciones realizadas en Recepción.

5.1. Medios de pago y sus formas de aplicación.
5.2. Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados.
5.3. Cierre diario.

Duración

| 100 horas

Semanas

| 8 semanas

Modalidad

| Virtual

Certificado

|Aprobación

Curso

Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y|o naturales

Duración

| 100 horas

Semanas

| 8 semanas

Modalidad

| Virtual

Certificado

|Aprobación

Objetivos específicos del curso

  • Una vez finalizado el Módulo el alumno será capaz de gestionar y realizar el servicio de recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales.
  • En concreto el alumno será capaz de: Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.
  • Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.

Pre-requisitos

Conocimientos básicos de ofimática, uso de internet.

Contenido

1.1. La comunicación optima en la atención al cliente.
1.2. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
1.3. Resolución de problemas de comunicación.
1.4. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

2.1. Departamento de Recepción.
2.2. Prestación de servicios de recepción.

3.1. Aspectos Generales.
3.2. Técnicas de venta en las Reservas.

4.1. Circuitos Internos.
4.2. Circuitos Externos.
4.3. Documentación derivada de las operaciones realizadas en Recepción.

5.1. Medios de pago y sus formas de aplicación.
5.2. Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados.
5.3. Cierre diario.